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SCHEDA PRODOTTO

Dettagli del prodotto
All’interno della scheda prodotto puoi vedere l’articolo in maggiore dettaglio, prima di procedere all’acquisto.
Nella sezione a destra sono elencate tutte le informazioni disponibili. Puoi vedere l’immagine del prodotto in maggiore dettaglio utilizzando la lente di ingrandimento.
Aggiungere il prodotto al Carrello
Per inserire il prodotto nel Carrello, seleziona prima la taglia e il colore se specificati, poi clicca su Aggiungi al carrello per aggiungere il prodotto al carrelo . Se è presente una sola taglia e/o un solo colore, non è necessario selezionarli per inserire il prodotto al carrello.
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CARRELLO

Il carrello
Nella prima pagina seleziona la localita di destinazione per conoscere il tipo di spedizione ed il costo.
L’importo totale dell’ordine che comparirà nella prima pagina sarà l’importo totale definitivo.
Clicca su concludi ordine per proseguire il percorso di acquisto.
Codici promozione
Il codice promozione è un codice personalizzato, rilasciato in occasioni speciali, che ti permette di accedere a promozioni esclusive sui prodotti e i servizi offerti dal nostro store.
Quando procedi all’acquisto la dicitura “Clicca qui per inserire il tuo codice promozionale” viene visualizzata sotto il totale: inserisci il tuo codice e clicca su Applica coupon per ottenere il nuovo totale.
Concludere l’ordine
Per concludere l’orine clicca sul pulsante “EFFETTUA ORDINE”. Per completare il tuo ordine dovrai compilare i DETTAGLI DI FATTURAZIONE con nome e indirizzo di spedizione. Se desideri spedire ad un indirizzo differente da quello di fatturazione dovrai spuntare il box “spedire ad indirizzo differente” e compilare i campi sottostanti.
Scegli la modalita di pagamento e conferma l’acquisto. Ricorda che una volta confermato l’ordine, non sarà più possibile apportare alcuna modifica.
Spunta il checkbox solo dopo aver letto ed accettato i termini e le condizioni di acquisto e aver consultato la nostra Privacy Policy per il trattamento dei tuoi dati.
 
In caso di pagamento Paypal sarai reindirizzato al pannello Paypal dovre potrai inserire i tuoi dati Paypal per concludere l’ordine.
In caso di bonifico ti sara confermato la ricezione dell’ordine ed otterrai  “il numero ordine” che dovrai inserire nelle causali del bonifico, nella stessa pagina di conferma ordine conoscerai i nostri riferimenti bancari per effettuare il bonifico. Entro pochi minuti riceverai anche una email di conferma.

TIPO DI PAGAMENTO

Pagamento con PayPal
Per utilizzare questo metodo di pagamento è necessario aprire un conto PayPal. Se non ne hai ancora uno puoi crearlo dalla pagina di registrazione.
Una volta confermati i dettagli del tuo ordine, verrai reindirizzato alla pagina di login di PayPal dalla quale potrai accedere al tuo conto per completare il pagamento.
Pagamento in contrassegno (solo Italia)
Pagherai il tuo ordine al corriere nel monento in cui ti sarà consegnato. Il costo del servizio è di € 5,00.
Pagamento con bonifico bancario
In caso di bonifico ti sara confermato la ricezione dell’ordine ed otterrai  “il numero ordine” che dovrai inserire nelle causali del bonifico, nella stessa pagina di conferma ordine conoscerai i nostri riferimenti bancari per effettuare il bonifico. L’ordine verrà spedito il giorno successivo al trasferimento dei fondi sul nostro conto corrente ma per velocizzare i tempi di lavorazione dell’ordine consigliamo, una volta effettuato il bonifico, di inviarci il codice riferimento operazione (CRO).
NOTA BENE: IL BONIFICO DOVRA’ ESSERE EFFETTUATO ENTRO 2 GIORNI LAVORATIVI DALLA DATA DELL’ORDINE, trascorso tale periodo non sarà garantita la disponibilità della merce ordinata.

ADDEBITO E FATTURAZIONE

Fatturazione e IVA
Quando procedi all’acquisto è necessario indicare se il tuo indirizzo di fatturazione corrisponde a quello indicato per la spedizione.
Se questi dati non corrispondono, deseleziona “I dati di fatturazione sono identici a quelli di consegna” per inserire nome e indirizzo di fatturazione. L’IVA è già inclusa nel prezzo indicato sul sito.
L’addebito del pagamento
Per ordini effettuati con PayPal, la data di addebito corrisponde alla data dell’ordine.

RIMBORSI

Rimborso su conto PayPal
Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma.
Al momento dell’accettazione del reso effettueremo il rimborso sul tuo conto PayPal, che sarà visibile entro le 24 ore successive.
Il rimborso effettivo alla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
Rimborso con bonifico
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Il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato nel Modulo di reso. La nostra Banca normalmente effettua rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta e la somma rimborsata sarà visibile in pochi giorni sul tuo estratto conto. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando la tua banca.
Ti verranno richiesti il nome dell’intestatario del conto e il codice IBAN. Puoi trovare questi dati sul tuo estratto conto, oppure li puoi richiedere alla tua banca. I costi del bonifico ti saranno detratti dal rimborso.

COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONI

Spedizione Express Italia
Consegna entro 1-2 giorni lavorativi – 2-3 Isole Maggiori – 3-5 Isole Minori
EUR 5,50 + € 0,50 a capo (+ € 5,00 per pagamenti in contrassegno)
Spedizione in Europa
Consegna entro 4-6 giorni lavorativi
EUR 12,00 + € 1,00 a capo
Spedizione extra Europa
Consegna entro 6-8 giorni lavorativi
EUR 15,00 + € 1,00 a capo
 

INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI

Informazioni sulle spedizioni

I tempi di consegna comprendono solo giorni lavorativi e non prevedono le festività. Non è possibile prenotare una consegna.

Se tutti gli articoli che hai ordinato sono disponibili, riceverai il pacco entro i giorni sopra indicati. Durante i periodi di sconti o di alta stagione la consegna potrebbe subire dei ritardi.

Consegna

I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo fornito al momento della compilazione del Modulo d’Ordine. Per motivi di sicurezza, HELUNA non può spedire il Prodotto acquistato ad una casella postale o accettare qualsivoglia ordine in cui sia impossibile identificare il destinatario dell’ordine e il relativo indirizzo.

Le spese di spedizione sono a carico del Consumatore e sono indicate separatamente nel Modulo d’Ordine e nella relativa fattura.

Tutti gli acquisti saranno consegnati al corriere tra il lunedì e il venerdì, esclusi sabati, domeniche e festività locali o nazionali, a partire dal giorno seguente la conferma del Modulo d’Ordine e comunque entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conferma del Modulo d’Ordine, sulla base della disponibilità indicata. HELUNA non è responsabile per ritardi non prevedibili e/o attribuibili esclusivamente al Corriere.

In caso di problemi o ritardi di consegna, superiori a 10 (dieci) giorni lavorativi successivi alla conferma del Modulo d’Ordine, si richiede ai Consumatori di avvisare HELUNA utilizzando l’indirizzo e-mail indicato alla voce “Contatti” del Sito. HELUNA si riserva il diritto di non rispondere a reclami inviati dopo 30 (trenta) giorni dall’accettazione del Modulo d’Ordine.

Conformità degli ordini

I Prodotti consegnati devono essere controllati dal Consumatore al momento della consegna degli stessi per accertarsi che corrispondano ai Prodotti ordinati.

Eventuali anomalie riscontrate al momento della consegna (ad esempio manomissioni o danni alla confezione, Prodotti danneggiati, articoli mancanti rispetto al documento di trasporto, articoli non corrispondenti a quelli ordinati, ecc.), possono essere indicate dal Consumatore direttamente al corriere, inserendo sulla bolla di consegna un commento scritto a mano e sottoscritto. In tal caso il Consumatore non sarà tenuto ad accettare i Prodotti e potrà procedere con la restituzione degli stessi direttamente al corriere.

In caso di anomalie (ad esempio manomissioni o danni alla confezione, Prodotti danneggiati, articoli mancanti rispetto al documento di trasporto, merci non corrispondenti a quelle ordinate, ecc.) rilevate dopo la consegna, il Consumatore dovrà prontamente avvisare il corriere. Il corriere invierà il pacco comprensivo dei Prodotti ordinati a HELUNA dando seguito alla procedura di cambio o risarcimento.

Rintracciare la spedizione

Puoi seguire la spedizione del tuo ordine tramite il Numero di tracciabilità che ti forniremo a spedizione effettuata.

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio e non può fissare appuntamenti. Il corriere tenterà di consegnare il pacco per due giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica sulla quale troverai il numero per contattarlo.

Gli ordini non consegnati verranno rispediti alla nostra sede.

NEWSLETTER

Iscivendoti alla Newsletter riceverai entusiasmanti ed esclusive notizie su offerte, promozioni, lanci di nuove collezioni e molto di più. Potrai in ogni momento disdire la tua sottoscrizione tramite link che troverai in coda alle nostra mail. Spuntando il checkbox accetti di ricevere la newsletter. Per maggior informazione sul trattamento dei tuoi dati consulta la nostra Privacy Policy.

MODULO DI RESO

Puoi trovare ulteriori  dettagli sulle condizioni di reso nella sezione Diritto di recesso all’interno dell’Area Legale.

Puoi rendere uno o più prodotti acquistati entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, compilando ed inviando questo  Modulo di reso all’indirizzo ordini@heluna.it

Clicca sul seguente link per scaricare il Modulo di Reso: Modulo di Reso Heluna

I prodotti dovranno essere riconsegnati al corriere entro 14 giorni dalla data in cui hai compilato ed inviato il modulo di reso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, o per capi che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
Inserisci il Numero d’ordine relativo al prodotto che vuoi rendere. 

 

EFFETTUA UN RESO

Procedura e Condizioni di Reso

Abbiamo pensato a una procedura di reso semplice e conveniente, per rendere piacevole la tua esperienza di shopping online anche se il tuo acquisto non ti soddisfa pienamente.

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato sul nostro store entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

  • Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati.
  • Scarica, compila ed invia a “ordini@heluna.it” il Modulo di Reso.
  • Stampa la lettera di vettura che ti sarà inviata al tuo indirizzo mail e consegnalaal corriere insieme al pacco.
  • Prepara il pacco ed ivialo a HELUNA srls –  Via Padova, 55 – 20127 MILANO.

Ti verrà rimborsato il solo importo degli articoli restituiti, tutte le spese di spedizione saranno a tuo carico e ti saranno  dedotte dal rimborso che riceverai.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, non potremo effettuare un rimborso e il pacco ti verrà rispedito.
Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l’Area Legale.

 

RIMBORSI

Il rimborso del tuo reso
Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma.
 

Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:

  • acquisto con bonifico il rimborso avviene sul Conto Corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci.  La nostra Banca normalmente effettua rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta e la somma rimborsata sarà visibile in pochi giorni sul tuo estratto conto. Puoi controllare il rimborso sul tuo conto online o contattando la tua banca.
  • acquisto con PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore da quando riceverai la nostra email di conferma.